Service Client

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Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 – WET.

Commande

Dois-je créer un compte pour commander sur ODETTE CONCEPT ?

Nous utilisons le système de compte personnel afin de garantir un meilleur suivi de nos ventes et éventuels retours.

Je souhaite envoyer un cadeau

Chaque produit est livré sous papier de soie, dans une pochette cadeau sans étiquette de prix, il fera donc un excellent cadeau. Pour cela, il faut indiquer l’adresse de livraison différente de celle de facturation.

N’hésitez pas à nous le préciser dans les commentaires lors de votre commande.

Ma commande a t-elle été bien prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles sous 14 jours après réception, contre un remboursement.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte ODETTE CONCEPT. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.

Paiement

Comment effectuer un paiement ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard. TWINT à venir.

Après avoir validé ma commande, quand serai-je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.odetteconcept.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire bancaire. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec ODETTE CONCEPT ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce qui permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire.

Pour information, il s’agit de l’unique boutique en ligne qui propose les collections Odette Concept.

J’ai réglé par CB, je n’ai toujours pas reçu d’email de confirmation ?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous savons combien il est important de recevoir une commande dans les meilleurs délais. Ainsi, ODETTE CONCEPT sélectionne les transporteurs adaptés à nos besoins et met tout en oeuvre pour respecter un maximum les conditions de livraison annoncées.

Quels sont les frais de livraison ?

Des frais supplémentaires (administratifs et/ou douane) peuvent être appliqués par le transporteur, en cas de livraison hors zone.

Retour

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « contactez nous » et envoyez nous un mail avec « mes retours produits » comme sujet, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour, il vous sera alors envoyé un email de la part de notre service client avec un formulaire de procédure de retour. Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné.

Chaque article devra être retourné avec son bon de livraison à l’adresse suivante :

ODETTE CONCEPT

Chemin de la Chatanerie 5

1023 CRISSIER

SUISSE

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état INITIAL.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine, dès réception du colis.

Veuillez noter également que les frais d’expédition pour les commandes, ainsi que les droits et taxes pour les commandes internationales ne sont pas remboursables.

Toutes les transactions effectuées via le site sont soumises à la politique de retour d’ODETTE CONCEPT en vigueur au moment de l’achat.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. Entre temps, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que l’on vous a communiqué lors de l’achat.

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais de port si le produit présente un défaut. Dans ces conditions, veuillez contacter notre service client.